Внедрение корпоративной Базы знаний для Международной транспортной группы «Транзит»

Объединили документацию всех филиалов, ускорили поиск информации и обеспечили безопасное хранение знаний.

Кто клиент?

Международная транспортная группа «Транзит» — один из крупнейших логистических операторов Дальнего Востока с 18-летней историей работы на рынке. Компания ежегодно обрабатывает 400 000 TEU, обеспечивая стабильный поток грузов для международных партнёров. В распоряжении «Транзита» собственный торговый флот из 20 морских судов разного тоннажа, а также контейнерный терминал, входящий в число крупнейших терминалов Дальнего Востока.

Благодаря широкому географическому покрытию и развитой инфраструктуре «Транзит» обеспечивает полный цикл логистических услуг — от морских перевозок до обработки контейнеров и сопровождения грузов на всех этапах пути. На данный момент филиалы компании представлены в крупных городах и портах, а также в зарубежных странах.

Какие задачи стояли перед проектом?

У клиента стояла задача внедрить единую систему, которая позволит структурировать корпоративные знания, обеспечить быстрый доступ к важной информации и унифицировать документацию между филиалами, подразделениями и операционными зонами.

Перед нашей командой стояли следующие задачи:

• обеспечить быстрый и точный поиск по большому объёму материалов;
• сформировать единую Базу знаний с удобной навигацией и логичной структурой разделов;
• реализовать систему ролей и доступов;
• создать отдельные пространства для филиалов, чтобы локальные документы не смешивались с общекорпоративными;
• внедрить функционал назначения статей обязательными к прочтению конкретными сотрудниками и контроля статуса ознакомления;
• обеспечить сохранение истории версий и прозрачность вносимых изменений;
• предоставить современный редактор для создания понятных, визуально оформленных статей и инструкций.

Что говорит клиент?

Клиент отмечает, что единая База знаний стала важным инструментом для распределённой компании: документы унифицированы, доступ к материалам ускорился.

Для нашей распределённой компании единая База знаний стала действительно важным инструментом. Раньше информация была разрознена между филиалами, что усложняло поиск и приводило к ошибкам. Решение ХайХаба позволило унифицировать документы, ускорить доступ к материалам и повысить качество обучения сотрудников. Особенно ценим удобный редактор, гибкие права доступа и быстрый поиск — эти инструменты заметно упрощают ежедневную работу. Команда ХайХаба проявила высокий профессионализм и внимательность к нашим требованиям. Проект стал значимым шагом в развитии группы «Транзит», и мы рассчитываем на продолжение сотрудничества.

— ЛПР «Транзит»

Как устроена инфраструктура решения?

Коробочная База знаний ХайХаба работает как приложение в коробочном Битрикс24 клиента. Архитектура закрытая — с тестовой и продуктивной средой, а внутренние письма отправляются с почтового сервера клиента.

Что внедрил ХайХаб?

Команда ХайХаба внедрила комплексное решение для всех задач клиента, интегрировав единую Базу знаний для 2000 сотрудников компании. Ниже — что реализовано на проекте.

WYSIWYG-редактор статей

Прогрессивный редактор позволяет быстро создавать визуально понятные инструкции, добавлять изображения, схемы, чек-листы, html-код, видео из проигрывателей с возможностью автопроигрывания прямо в окне статьи и многое другое. Это делает процесс изучения удобным и быстрым, поскольку дает возможность ознакомиться с информацией, не переходя на другие ресурсы.

Гибкая настройка доступов

Каждый региональный офис или отдел может получить собственное пространство с локальными материалами, не смешивающимися с общекорпоративными. Система ролей и доступов позволяет эффективно распределять ответственность в разных пространствах в соответствии с филиалами и отделами. Это позволяет не перегружать сотрудников и четко выстраивать зоны ответственности и соблюдать требования по безопасности, что особо важно в крупных компаниях.

Структура разделов

Древовидная иерархия разделов позволяет логично выстроить информацию: регламенты, инструкции, стандарты безопасности, техпроцессы терминала, документацию по перевозкам. Можно настроить любую вложенность и просматривать её в списке разделов, разворачивая, без необходимости заходить в каждый раздел.

Расширенный поиск

Поскольку «Транзит» — крупная компания, в корпоративной Базе знаний ожидаются большие объёмы информации. ХайХаб внедрил систему быстрого поиска от трёх символов. Также есть поиск по тегам, которые нужно заранее добавлять в статьи. Всё это ощутимо экономит время и ресурсы на поиск информации.

Назначение статей

Руководители могут назначать определённые статьи обязательными к прочтению для конкретных сотрудников, отделов, групп сотрудников. В ХайХабе пользователь может самостоятельно фиксировать статус прочтения. Функционал особенно удобен при онбординге и обучении, в том числе в рамках ИПР.

История версий

Благодаря сохранению истории версий статей изменения прозрачны: можно отслеживать корректировки, увидеть кто, когда и по какой причине изменил материал.

Безопасная инфраструктура

База знаний отвечает всем требованиям безопасности компании «Транзит» и полностью защищена от несанкционированного доступа.

Мы благодарны компании «Транзит» за доверие и стремимся идти к долгосрочному сотрудничеству. Взаимодействие и обмен опытом помогает развивать наш продукт под цели и задачи, которые смогут быть полезны большому количеству наших клиентов!

— Влада Кузьмина, директор по продукту ХайХаба

Каких результатов достигли?

Сотрудники всех филиалов работают с информацией по единым стандартам, а время поиска ответов и регламентов значительно сократилось. Проект запущен в конце 2025 года, результаты пополняются.

• Новые сотрудники быстрее проходят адаптацию благодаря структурированным материалам.
• Уменьшилось количество ошибок, связанных с устаревшей или разрозненной информацией.
• Знания компании сохранены и систематизированы вне зависимости от текучки персонала.